Задержка месячных при приеме пивных дрожжей

Пивные дрожжи вывел впервые в 20 веке датский биолог Эмиль Хансен. Их употребляли исключительно в пивоваренной промышленности. Несколько позже их применение расширилось: некоторые фармацевты провели исследования и выяснили, что они оказывают положительное действие на организм человека, и стали добавлять их в медицинские препараты.

Пивные дрожжи выращиваются при сбраживании пивного сусла. Они состоят на 50% из белков, большая часть которых являются незаменимыми аминокислотами. Дрожжи богаты витаминами группы В, также витаминами А, Е, D, микроэлементами: цинк, медь, селен, магний, калий, натрий, сера. Все эти вещества необходимы человеку для нормальной жизнедеятельности его организма. Они оказывают положительное влияние на рост здоровых волос, ногтей, зубов, кожного покрова. Калий и магний необходимы для правильной работы сердечно-сосудистой системы.

Этот БАД можно найти в любой аптеке, фирм-производителей существует много, также много и дополнительных компонентов к дрожжам: с серой от угревой сыпи, с селеном для укрепления волос. Употреблять их стоит в соответствии с инструкцией, не следует принимать в этот период мочегонные, так как они активно выводят из организма витамин В!

Пивные дрожжи улучшают эффективность обмена веществ, благодаря чему волосы и ногти начинают активно расти и укрепляться, кожа становится упругой, меньше шелушится. Волосы отрастают за месяц на 8-10 сантиметров, однако следует тщательно следить за ними, производить тщательный уход, секущиеся кончики подрезать. Ногти становятся чуть толще, не ломаются. Если кожа лица подвержена угревой сыпи, то ее становится гораздо меньше. Также применение пивных дрожжей помогает решить проблемы трещинок в уголках рта, которые называются заеды.

Так как пивные дрожжи активно участвуют в обмене веществ, они могут вызывать и задержку месячных, а если быть точнее, то они продлевают жизнь яйцеклетке. Желательно все же женщинам вести календарь и в определенные дни приостанавливать прием пивных дрожжей.

источник

  • удлиннение менструального цикла
  • менструации не наступают
  • прошло N дней, а менструации нет
  • задержка месячных
  • месячные задерживаются

В норме от первого дня месячных до первого дня следующей менструации должно проходить одинаковое количество дней, допускаются нечастые отклонения в 1-3 дня. Регулярный менструальный цикл должен установиться через 2-3 года с начала первой менструации. Частые или длительные задержки менструации свидетельствуют о нарушениях в организме женщины и требуют консультации врача — гинеколога.

  • беременность (базальная температура при этом держется повышенной, вторая фаза менструального цикла более 16 дней, тест на беременность положительный)
  • эндокринные нарушения (гиперпролактинемия, гипотиреоз)
  • воспалительные заболевания, в том числе органов малого таза (базальная температура может повышаться в следствие воспаления)
  • синдром поликистозных яичников
  • киста яичника (при этом базальная температура может держаться повышенной , как при беременности, но тест на беременность отрицательный)

В первую очередь при задержке менструации вы должны сделать тест на беременность, если вы живете половой жизнью, даже если предохраняетесь.

Народные средства и народные рецепты при задержке менструации, как вызвать месячные народными средствами

Лечение народными средствами задержки менструации без предварительной консультации врача опасно. Перед применением любых народных рецептов необходимо знать ваш точный диагноз и учитывать противопоказания используемых народных средств лечения.

Если обследование не выявит отклонений здоровья, вы можете сами себе помочь наладить регулярный менструальный цикл:

В последние 10 дней накануне начала предполагаемой менструации принимайте спустя час после завтрака 0,4 г витамина Е (токоферола), стимулирующего функцию яичников. Если сможете, постойте на голове: это активизирует кровообращение в органах малого таза и стимулирует маточное кровотечение за счет постурального (вызванного положением тела) дренажа. Аналогичный эффект дают упражнения типа «березки»;

В ожидании месячных активно предавайтесь утехам любви и как можно чаще достигайте оргазма: он вызывает рефлекторное сокращение матки и вполне может спровоцировать начало очередной менструации. Это в любом случае полезно: насыщенная сексуальная жизнь избавляет от предменструального напряжения и неприятных ощущений во время месячных;

Всегда спите в абсолютной темноте и только в последние 3 дня своего менструального цикла искусственно создавайте эффект полнолуния. Включайте слабый (15 Вт) ночник рядом с кроватью или тусклый (40 Вт) свет в холле, оставив дверь спальни открытой. Некоторые специалисты по биоритмам называют это эффектом полнолуния, но на самом деле такими манипуляциями мы снижаем уровень пролактина, которого больше вырабатывается ночью и в темноте.

В период больших умственных нагрузок, когда приходится недосыпать и более 6 часов в день сидеть за компьютером, усильте питание для мозга (он наряду с яичниками и маткой тоже отвечает за менструальную функцию). Принимайте биодобавки, в которые входят витамины группы В, лецитин, глутаминовая кислота, экстракт гинкгобилоба, экстракт готу кола, коэнзим Q10 (только для женщин в возрасте), микроэлементы – магний, медь, цинк, хром;

Сидите на низкожировой диете и любыми способами стараетесь похудеть? Ждите задержки. Ведь половые гормоны, регулирующие менструальный цикл, вырабатываются из холестерина, которого просто нет в обезжиренных продуктах. А 15% эстрогенов (основных женских гормонов) образуется в подкожной жировой клетчатке. Стремление резко уменьшить жировые запасы организма снижает их количество и делает месячные более редкими, скудными и болезненными. При жестких диетах и интенсивных занятиях спортом необходимо принимать дополнительно рыбий жир, витамин Е, льняное масло, фитоэстрогены, пивные дрожжи, микроэлементы – железо, кальций, селен, йод;

Некоторые лекарства также способны нарушать менструальный цикл. Это антидепрессанты, противоязвенные препараты, тайские таблетки и другие средства для похудения, антигистаминные препараты (от аллергии), гормоны.

Лекарственные препараты подбираются в соответствии с причиной задержки.

источник

периодические (ежемесячные,
зрелой в половом отношении женщины,
половой сфере и завершающиеся
органов, называемыми менструацией.
11-15 годами и длится до 45 — 55 лет.

то есть не короче 20 и не более 35 дней

продолжительность цикла постоянна для

более 7 дней, причем, кровопотеря в
мл и не более 150 мл (включая
выделениям слизь, отшелушившиеся

и нарушений общего состояния здоровья.

возрасте, когда она должна быть,
отверстия в девственной плеве. Это
схваткообразным болям, с помощью
скопившуюся в ней кровь, и по все
Боли идут от поясницы к лобку. В этом менструации каждая девушка должна быть
физиологическом значении менструации.
появившиеся менструальные кровянистые
нередко оставляют у них неизгладимый избегать физического напряжения,
(например, гимнастика на снарядах,
Трудоспособность женщины во время
сохраняется. Однако во время
по возможности облегчены. предменструальные и менструальные дни,
употребления в пищу простокваши,
продуктов. Если это не помогает —
обычным; алкоголь и острые блюда окончания нельзя спринцеваться. Чтобы
органов, промежности, внутренней
обмывать теплой кипяченой водой с мылом продолжительность своего менструального
календарных дней, но продолжительность
Изменение ритма менструации может
нормальной деятельности организма.
сроки менструации, их продолжительность
календаре, чтобы своевременно выявить обусловленное беременностью (аменорея),
(гипоменструальный синдром), обильные и
болезненная (альгоменорея) менструация,
связанное с менструальным циклом,
гинекологических заболеваний. В
обратиться к врачу. Кроме того, может
предменструальный синдром, когда за
слабостью, изменением настроения,
которые могут быть и у здоровых
головокружение, боль в области сердца,
симптомов также нужно посоветоваться с испытывает боли, это обычно указывает
Можно уменьшить боли, если класть на
есть в эти дни только рисовую кашу на
Бледная, скудная менструация, к тому же
малокровии, после тяжелой болезни, при
менструация может временно
усиленное питание, употребление

Листья руты
огонь, чтобы кипение воды почти
нарезанных сушеных листьев руты и
Процедить, выпить весь отвар утром,
Проводить лечение один раз.
семена петрушки огородной — 2 части.
кипятка, настоять. Выпить в 3 приема в
менструации с болями в нижней части

обыкновенной (чернобыльника)
кипятка. Принимать по одной столовой
менструации.
повилики европейской
Принимать по одной столовой ложке три
менструациях.
цветки терна взять поровну.
кипятка; настаивать 30 мин. Пить
Применять при отсутствии менструации,
скудной.
репчатый
снять шелуху. Залить двумя стаканами
огне 15-20 мин. Остудить и процедить.
на прием в течение двух дней. Это
менструации.
лебеды раскидистой
кипятка. Приготовить настой. Пить по
как укрепляющее средство при геморрое и
кашле—как отхаркивающее. Лебеду
заболеваниях, болях, скудной
выхода детского места).
любистока лекарственного
неполным стаканом кипятка, настаивать
ложке 3 раза в день как облегчающее
менструациях.
Цезальпиния прекрасная
растения цезальпиния прекрасная.
цветков берут в равных частях кору,
г. Способ приготовления и употребления

трава спорыша, трава омелы белой — по 4

кипятка, приготовить настой. Пить
менструации, редкой менструации,

Девясил высокий
приготовить настой в соотношении 1:10..
столовой ложке 3 раза в день перед едой

Настой душицы
частями спирта или водки. Выдерживать в
взбалтывая. Процедить через марлю. Пить
тех же случаях, что и в п. 10.
лекарственная
стаканом кипятка, настоять в термосе

при упадке сил, анемии, скудной
телосложения, болезни печени,
действие при тромбофлебите и
наружное средство при ангине,
ранах и свищах.
(траву посвящения) считают одним из
магических растений. Вот что говорит о
трава Венеры. Корень ее, прикладываемый
и свинку, помогает также при остановке
приготовить пластырь и прикладывать его
действует при ссадинах в прямой кишке и

водой, то явится свободное и легкое
спермы и поэтому делает людей
носит ее на себе, то становится крепким
положить в доме, на землю или в
доход.
занимающихся садоводством и разводящих
себе, становятся хорошо воспитанными и
очищает дома и удаляет злых духов и

«Простонародного русского лечебника.
чеснока; нарезав мелко, вари с молоком,
будры и несколько меду, и давай чаще по
полезно тем женщинам, которые имеют

горючей серы в порошке по 1/2 чайной
рюмкой щавелевого сока, или

сделанный из равных частей листьев
багульника, или травы чернобыльника,
цвета царского скипетра, ромашки, корня
принимать по стакану 4 раза в день.»
полстакана свежевыдоенного молока и,
утрам.»
17, применять в случае скудной
(исключая беременность).

всего бывает от простуды (исключая
следующие народные средства:
стакана горячего настоя ромашки.
вине или водке корицы, гвоздики и шафрана.
корневища копытня европейского
перочинного ножа), всыпать в рюмку
Применять как средство, регулирующее

Пижма
стаканом кипятка, настаивать, укутав,
стакана 3 раза в день.
древовидного
менструации (не более 8-10 капель на прием).
две чайных ложки со щепоткой черного
менструации.
листьев костяники
белях и других гинекологических

Душица, трава
травы на 0,5 л кипятка, настоять,
одному стакану 3 раза в день.
кипятка, настаивать, укутав, 30 мин.;
столовых ложки 4-5 раз в день.
календулы лекарственной
кипятка. Принимать по одной — три
как мочегонное средство при болезнях
нем), при золотухе и рахите,
желудка (язве и спазмах его); как
женщин, а также задерживающее

Петрушка
г семян 3-4 раза в день.
семян на 2 стакана холодной воды,
полстакана 4 раза в день.
кипятка. Варить 10-15 мин. Принимать
день.
—2 г, рута, трава —1г.
воды, кипятить 7 — 10 мин.; настаивать,
небольшими глотками, выпивая за день;

хвоща полевого — 1 часть, травы
лапчатки гусиной — 5 частей.
кипятком, настаивать 1 час, процедить.
дня при осложнении с менструацией.

«Простонародного русского лечебника.
задержания периодических очищении.»
Дождевая вода
воды против задержания очищения у
одержимых белою немочью и обыкновенно
Необходимо выпивать по бутылке дождевой
недель. Лучше всего брать воду тотчас
запас, и бутыли, наполняемые водой,

репчатый
варить в 3 л воды, пока она не станет
утром или вечером по кофейной чашке при

16, 17 из части I этой статьи.

случае задержки менструации
солью или горчицей (1/4 фунта на ванну).
водой (температура 38°С).
щиколотки) в очень горячей воде, в
горсти древесной золы. Затем ноги
досуха, надеть чистые чулки, в которые

манжетки обыкновенной
0,5 л кипятка. Настаивать полчаса,
— 37°С) принимать в любое время дня.
менструального цикла, фурункулезе. Курс

корневищ копытня европейского
залить 1 л холодной воды. Кипятить 20
Ванны (37°С) принимать на ночь.
цикла, половом бессилии. Курс лечения

менструации рекомендуется больше
ихтиоловой мазью пополам с вазелином;
имбиря с сахаром. Навар должен быть
идет менструация. После замужества эти народе, для уменьшения болей:
лапчатки гусиной
горячей воды, кипятить на медленном
Пить по 1/4 —1/2 стакана 4 —5 раз в
менструации; отжатое сырье, оставшееся
на низ живота в виде теплого компресса.
обыкновенная
столовые ложки травы на 2 стакана
мин. до еды.
10 г травы на 150 мл 70°-ного этилового
месте при комнатной температуре.
день. Душица действует успокаивающе на
ее в климактерический период при
бессоннице. ПРОТИВОПОКАЗАНА ПРИ

полевого — 1 часть, золототысячника — 3

одним стаканом кипятка, настаивать 1
глотками в течение дня при болезненной

виноградном вине, споспешествует
этом боль.» («Русский простонародный

сильная менструация
листьев крапивы
в 1/4 стакана воды 3 раза в день за 20
(Не помогает при фибромиоме).
листьев земляники лесной
залить двумя стаканами холодной
процедить. Принимать по половине
чрезмерной менструации.
заварить стаканом кипятка, настаивать
столовой ложке 3—4 раза в день.
дуба обыкновенного
при язве желудка, желудочном
наличии крови в моче, обильном
частых позывах на мочеиспускание.
травы кошачьей лапки
по 1 —3 г через каждый час до

из травы кошачьей лапки имеет широкое
кровотечении или чрезмерной
рвоте.
плодов крушины ломкой
трехгодичной давности, чтобы не вызвать
Принимать от 0,2 до 0,5 г (на кончике

малокровии, водянке и чрезмерной менструации.
горца перечного
кипятка. Принимать по одной столовой
сильное кровоостанавливающее и
обильном менструальном и
как успокаивающее средство при нервных

корней горца змеиного
змеиного—1:10. Кипятить 30 мин. на
столовой ложке 3 раза в день перед

обыкновенная
ягод калины обыкновенной. Кипятить 30
столовой ложке 3 раза в день до еды.
Кровохлебка лекарственная
лекарственной, залить стаканом кипятка.
Принимать по столовой ложке 4 раза в

Пустырник
травы пустырника. Настаивать на водяной
по столовой ложке 3 раза в день перед

Апельсиновые корки
отвар апельсиновых корок, особенно с
менструацию.
пастушьей сумки, корневище лапчатки
2 части.
кипятка, кипятить 5 мин. на слабом
Утром и вечером принимать по стакану

лапчатки гусиной, корень валерианы

стаканом кипятка, настаивать 20 мин.,
день при обильной менструации.
крапивы — 3 части, кора дуба, цветки
столовые ложки смеси залить литром
кипятить 5 мин. на слабом огне,

пастушьей сумки, трава омелы белой —

стаканами кипятка, настаивать 1 час,
менструации утром и вечером по одному
менструации и весь срок ее.
портулака сока с примесью малого
непомерное течение месячных кровей.»

болезненная менструация
зрелых семян лопуха
зрелых семян лопуха заварить стаканом
семена и настаивать еще 10 мин.
весь стакан отвара.
Хвощ полевой
стаканами крутого кипятка. Принимать
кровотечении каждые 2 часа по столовой
кровотечения принимать по столовой
рекомендовано русскими знахарями.
водяного перца
стаканом крутого кипятка и дать
3 раза в день при болезненной
и после родов в качестве

Чернобыльник
порезать мелко и приготовить отвар из
кипятка. Принимать по полстакана 2 раза
стихания боли.
калины обыкновенной
залить 1 стаканом воды, кипятить 30
водой до первоначального объема.
раза в день до еды. Применять при
при маточных кровотечениях на почве
болезненной обильной менструации.
листья березы — 3 части, цветущие ветки
ромашки аптечной, листья мяты перечной,
частей.
кипятка. Настаивать 30 мин. Настой
несколько приемов при обильной

менструального цикла
Котовник кошачий
измельченного залить 200 мл кипятка.
рюмке для вина 3 раза в день перед едой

лекарственный
ложки сырья на стакан кипятка (суточная

нерегулярной и болезненной менструации.
БЕРЕМЕННОСТЬ (МОЖЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ АБОРТИВНО).
обыкновенная
соковыжималки (или через плотную
л сока 2 кг сахара). Принимать по 2-3
Сушеные ягоды настаивать в термосе из
пол-литровый термос — суточная норма.
назначают в гинекологии при маточном
цикла, угрожающем аборте.

корневища аира
корневища залить одним стаканом
Пить по полстакана 4 раза в день за 30
менструации, гастрите с пониженной
желудочных и кишечных коликах, поносе,
и мочевого пузыря.
змеиного (раковые шейки)
воды, кипятить 20 мин., процедить.
2—3раза в день за полчаса до еды.
сильном расстройстве кишечника, при
кровотечении, обильной и неправильной

девясила высокого
залить одним стаканом кипятка, кипятить
4 часа. Принимать по одной столовой
болезненной и нерегулярной менструации,
преждевременных родов.
огородная, семена, настой
порошок. Четыре чайные ложки порошка
15 мин., остудить, процедить. Принимать

приготовленный холодным способом: одну
стакане воды в течение 8 час. Пить по

народной медицине как потогонное и
сердечного происхождения, камнях в
болезни. Применять их нужно при
болезненной менструации, воспалении

настой травы и корня петрушки. Готовить
сырья на 1 стакан кипятка и пить по

источник

Девушки, кто знает, возможна ли задержка месячных из-за приёма витаминов? Пью перфектил почти месяц. По срокам КД должны были уже закончиться, а они и не начинались. Что делать?

dogfish198807, и как долго?

intersperse, у каждого по разному) вы еще учитывайте, что февраль месяц короткий, поэтому кд сдвигаются на 2-3 дня

intersperse, витамины не влияют на цикл. Возможно просто задержка,причин много может быть

Ну сделайте тест. Витамины на кд не влияют. Возможна задержка из-за смены времени года.

Делать тест ) ну а если его делать смысла нет, то подождать еще немного, а потом идти к врачу

5=advantageous, вы уверены? Просто немного странно, задержки бывали и раньше, но не на такой срок. Я ещё пивные дрожжи начала принимать. Может из-за переизбытка витаминов? PS. Сегодня выпила последнюю таблетку перфектила из курса

у меня из-за него на 5 дней сдвинулся цикл

У меня месяц задержка была. Позавчера начались) пью витамины с октября. Не связываю с витаминами

Врятли.Тоже пью его сейчас,все в срок пришло.Причём ни разу не было задержек с ним связанных.Если сильная задержка(больше недели),то к врачу идите.

Из за витаминов точно не может быть. Сама постоянно витамины курсами пью. Если беременность точно исключается, подождите пару дней. И все таки к врачу. Особенно если и раньше задержки уже были. И не переживайте.

fitzgerald, спасибо. Так и сделаю. Подожду неделю и пойду.

По срокам календарным или по длительности цикла?февраль был короче, так что все может быть нормально

2galloway9, по длительности цикла.

intersperse, подождите немного.. У меня весной цикл постоянно скачет,

Может весна?? У меня так всегда

у меня во время приема сдвинулся на 5 дней, не знаю из-за него или нет

источник

Эрудированные любители пива с удовольствием рассказывают о том, что ещё лет двести – триста тому назад этот напиток считался лекарством от многих болезней. Доктора рекомендовали пиво хрупким городским барышням для улучшения аппетита и цвета лица, истеричным дамам – для успокоения нервов, раненым в госпиталях – для восстановления сил.

Качественное пиво действительно содержит множество полезных веществ. Но в наше время подобные рецепты лечения неприменимы: во-первых, сложно найти живое нефильтрованное пиво без синтетических добавок, во-вторых, с таким лекарством и пивной алкоголизм приобрести недолго. Однако учёные установили, что пивные дрожжи – настоящий кладезь витаминов и микроэлементов, легкоусвояемых человеческим организмом. Применение пивных дрожжей для профилактики и лечения некоторых заболеваний, а также для укрепления иммунитета приносит очень хорошие результаты.

В продаже имеется три формы пивных дрожжей:

  • Живые (жидкие) пивные дрожжи. Продаются на пивзаводах. Добавка в такой форме обладает наибольшей силой, но есть значительный недостаток: жидкие дрожжи могут храниться при комнатной температуре не более 6–8 часов, а в холодильнике (при температуре от +7 до +10 °C). Живые пивные дрожжи нельзя принимать при грибковых заболеваниях (в частности, при молочнице) и при дисбактериозе кишечника.
  • Сухие пивные дрожжи в виде порошка или гранул продаются в аптеках. Сухие дрожжи хранятся намного дольше жидких.
  • Пивные дрожжи в таблетках. В этой форме выпускаются как обычные БАД (биологически активные добавки), без примесей, так и обогащённые различными минералами или витаминами.

Пивные дрожжи – одна из самых эффективных БАД, содержащая:

  • 14 витаминов: группы B (обеспечивают нормальную работу центральной и периферической нервной системы, предупреждают возникновение болезни Паркинсона, ускоряют регенерацию клеток, улучшают зрение, замедляют процессы старения), а также C, D, E, F, PP;
  • 17 аминокислот, большинство которых относятся к незаменимым;
  • ненасыщенные жирные кислоты (арахидоновая, олеиновая и линолевая);
  • калий, хром, кальций, селен, фосфор, цинк, железо, натрий, сера, медь и другие микроэлементы.
  • Все витамины, содержащиеся в пивных дрожжах, водорастворимы, поэтому не накапливаются в организме. Эта добавка значительно улучшает самочувствие при авитаминозе и гиповитаминозе. БАД на основе пивных дрожжей полезно периодически принимать вегетарианцам: в составе таких препаратов – фолиевая кислота, источником которой для организма служит в основном мясная пища. Фолиевая кислота участвует в процессе синтеза ДНК при делении клеток и благотворно влияет на детородную функцию.

Польза пивных дрожжей в следующем:

  • улучшают аппетит, нормализуют пищеварение и обмен веществ;
  • способствуют достижению оптимального веса. Если масса тела избыточна, то за счёт ускорения обменных процессов можно сбросить несколько лишних килограммов. Люди с недостаточным весом, принимая дрожжи, напротив, поправляются. Этот эффект часто используют спортсмены, желающие накачать мышечную массу;
  • благодаря высокому содержанию хрома облегчают состояние больных диабетом II типа;
  • имеющиеся в составе дрожжей антиоксиданты замедляют процессы старения;
  • препятствуют возникновению и развитию онкологических заболеваний печени;
  • успокаивают при стрессах, эмоциональном истощении, резких сменах настроения;
  • восстанавливают силы при физическом истощении, анемии, укрепляют иммунитет;
  • помогают переносить значительные физические и умственные нагрузки;
  • нормализуют работу сердечнососудистой системы;
  • поддерживают оптимальный уровень кислотно-щелочного баланса в организме;
  • помогают избавиться от юношеских угрей, сыпи, улучшают состояние кожи при фурункулёзе, дерматозе, экземе, псориазе;
  • укрепляют волосы и останавливают их выпадение;
  • укрепляют ногти, делают их менее ломкими.

Пивные дрожжи могут принести вред только в том случае, если не придерживаться инструкции и рекомендаций врача. Приём препаратов с пивными дрожжами противопоказан:

  • детям до 3 лет;
  • пожилым людям (БАД содержит большое количество нуклеиновой кислоты);
  • людям с заболеваниями почек;
  • тем, у кого аллергия на пивные дрожжи.
  • Беременным эта добавка не запрещена, но прежде чем начать приём, необходимо проконсультироваться у врача.

Пивные дрожжи, в отличие от пива, не содержат алкоголя. Поэтому их разрешается принимать детям, начиная с трёхлетнего возраста.

Живые дрожжи перед употреблением разводят молоком, фруктовым или овощным соком, водой в пропорции: одна столовая ложка препарата на полстакана жидкости.

Лекарство принимают за 30–40 минут до еды. Для профилактики рекомендуется следующая дозировка:

  • для детей от 3 до 6 лет дозировку препарата должен назначить врач;
  • для детей от 6 до 12 лет – 3 раза в день по чайной ложке;
  • для детей в возрасте 12–16 лет – 3 раза в день по столовой ложке;
  • для взрослых (старше 16 лет) – 3 раза в день по 2–3 столовых ложки.
  • Длительность курса – 30 дней, после чего нужно сделать перерыв на 1–3 месяца.

В остальных случаях схема приёма препарата зависит от заболевания:

  • при проблемах с кожей (угри, сыпь), а также авитаминозе следует не реже 2 раз в день за полчаса до еды пить по столовой ложке живых дрожжей, разведённых в молоке;
  • при пониженной кислотности желудка – 3 раза в день за полчаса до еды выпивать по 2 столовых ложки дрожжей, разведённых в воде;
  • при жжении и спазмах в кишечнике – 3 раза в день за полчаса до еды принимать по столовой ложке дрожжей (смешать с водой). В раствор добавить половину чайной ложки тёртого имбиря;
  • при колитах и энтероколитах – 2–3 раза в день в промежутках между приёмами пищи выпивать по столовой ложке дрожжей (развести стаканом морковного сока).
  • при бессоннице – в течение 20 дней пить на ночь по столовой ложке живых дрожжей, смешанных со стаканом тёплого молока. В лекарство добавляют щепотку молотого кардамона.

Проще всего дозировать пивные дрожжи в таблетках: схема приёма указана в инструкции. Однако точную дозировку лучше всё-таки обсудить с врачом.

Чтобы польза пивных дрожжей была ещё значительнее, в них добавляют различные полезные вещества. Зная, для чего организму нужен конкретный микроэлемент, можно легко подобрать для себя нужную БАД:

  • железо препятствует снижению уровня гемоглобина в крови. Дрожжи с железом рекомендуется пить при анемии;
  • цинк снижает уровень холестерина, обладает антивирусными и антибактериальными свойствами, а также благотворно влияет на репродуктивную функцию. БАД с цинком в первую очередь целесообразно принимать тем, кто планирует зачать ребёнка;
  • магний участвует в процессе синтеза белка в организме, этот микроэлемент необходим для работы сердечной мышцы;
  • янтарная кислота делает мышцы более эластичными, помогая переносить значительные физические нагрузки;
  • селен – иммуномодулятор, замедляющий старение и необходимый для нормальной работы печени;
  • сера укрепляет ногти и волосы, очищает кожу;
  • кальций препятствует развитию остеопороза, обеспечивает прочность костей;
  • йод – поддерживает иммунную систему, работу щитовидной железы, оказывает успокаивающее действие. В первую очередь дрожжи с йодом нужны тем, кто страдает от постоянных стрессов;
  • калий – улучшает снабжение головного мозга кислородом, снижает артериальное давление, обеспечивает работу мышц (в том числе и сердечной).

Для того чтобы укрепить волосы, очистить кожу от прыщей и угрей, следует не только принимать пивные дрожжи, но также делать с ними маски для лица и волос.

При сыпи, угрях, шелушении кожи, пигментных пятнах рекомендуется 2 чайных ложки сухих пивных дрожжей или 2 столовых ложки живых развести кефиром. Смесь должна настаиваться полтора часа. Загустевшую массу накладывают на лицо и шею, а через 15 минут смывают тёплой кипячёной водой. Маска предназначена для очистки нормальной и жирной кожи, отбеливает её и разглаживает мелкие морщинки.

Для зрелой и сухой кожи следует заменить кефир тёплым молоком, настаивать смесь в течение часа и держать на лице 20 минут. Маска прекрасно омолаживает. Рекомендуется накладывать 5–7 дней подряд, затем следует сделать перерыв на 2–3 недели.

Маски для волос делают не чаще, чем раз в неделю (три недели подряд, затем перерыв на 7–14 дней):

  • для сухих волос смешивают полстакана кефира с 10 г сухих дрожжей и чайной ложкой мёда. Масса настаивается в течение получаса, после чего её накладывают на волосы, тепло укутывают голову и смывают смесь через час;
  • для жирных волос делают маску из 10 г сухих пивных дрожжей, столовой ложки воды и сырого куриного яйца. В течение часа смесь бродит и набухает в тёплом месте, после чего её накладывают на голову и укутывают полотенцем, держат час и смывают тёплой водой.

источник

Польза и вред таблеток с пивными дрожжами изучены учеными достаточно хорошо. Однако люди, от науки далекие, часто не совсем верно понимают, для чего принимают добавки с дрожжами. Могут ли они помочь похудеть или, наоборот, способствуют набору веса. Лечат ли прыщи и какое влияние оказывают на больных диабетом.

Поэтому давайте разбираться. Но прежде чем рассказывать о пользе и вреде пивных дрожжей в таблетках, необходимо уточнить, что это такое в принципе.

Пивные дрожжи (Saccharomyces cerevisiae) – это одноклеточные грибки, которые традиционно применяют для варки пива и приготовления теста.

В последние годы их стали использовать не только в пищевой промышленности, но и в медицине в виде специальных добавок к пище.

Точный состав таблетки с Saccharomyces cerevisiae может немного отличаться в зависимости от производителя. Если рассматривать усреднено, то препарат содержит (в расчете на 1 таблетку):

  • 58 ккал;
  • 8 грамм белка;
  • 3 грамма клетчатки;
  • 6.5 грамм углеводов;
  • по 45% суточной нормы селена и витамина В2;
  • 40% витамина В1
  • по 25% ниацина и меди;
  • 20% витамина В6;
  • 9% калия;
  • 7.5% фолатов.

При этом таблетки с пивными дрожжами представляют собой пробиотики, обогащённые хромом. Этого микроэлемента в них немного. Но его и не должно быть много, так как он влияет на работу организма человека в ничтожно малых концентрациях. Особенно сильное влияние имеет на регуляцию уровня сахара в крови.

Препарат является пребиотиком, а потому он усиливает иммунитет, связанный с работой микрофлоры кишечника, уменьшает выраженность воспалительных процессов в ЖКТ.

Таблетки с Saccharomyces cerevisiae помогают справиться с такими видами расстройства стула, как:

  • диарея от антибиотиков;
  • диарея путешественников;
  • синдром раздраженного кишечника;
  • колит, вызванных клостридиями;
  • непереносимость лактозы.

Улучшение контроля над уровнем сахара в крови . В нескольких плацебо контролируемых клинических испытаниях было показано, что прием препаратов с пивными дрожжами полезен для улучшения контроля над уровнем глюкозы в крови и повышения чувствительности клеток организма инсулину.

Пока точно не установлен механизм влияния БАДов с Saccharomyces cerevisiae на эти два показателя. По всей видимости, наиболее значение имеет присутствие хрома в таблетках и наличие в них значительного количества клетчатки, замедляющей пищеварение, а, следовательно, препятствующей быстрому подъему сахара после еды.

Усиление иммунитета . Польза таблеток с пивными дрожжами состоит в том, что это – пробиотики. То есть они положительно влияют на работу флоры кишечника, которая необходима для корректной работы иммунной системы. Кроме того, в препарате много селена. А этот микроэлемент не только является антиоксидантом, но и играет значительную роль в иммунных реакциях организма.

Сохранение зрения . Добавка – отличный источник витамина В1. Недостаток этого соединения связан с таким тяжелым заболеванием, ведущим к слепоте, как глаукома. Много в препарате и витамина В2, нехватка которого ведет к кератоконусу — прогрессирующему истончению роговицы глаза.

Положительное влияние на зрение оказывают и антиоксиданты добавки, тот же самый селен, ибо многие глазные патологии вызваны негативным влиянием свободных радикалов на чувствительные области глаз.

Снижение частоты приступов мигрени . Установлено, что прием витамина В2 помогает сократить количество приступов мигрени и уменьшить их интенсивность. Поскольку препараты с пивными дрожжами содержат в себе значительные количества рибофлавина, их рассматривают как один из способов улучшения качества жизни тех людей, кто часто страдает от жестоких приступов головной боли, сопровождаемых тошнотой, гиперчувствительностью к свету и расстройствами зрения.

Помощь головному мозгу . Комплекс витаминов «рибофлавин, тиамин, ниацин, В6, фолат» важен для сохранения высокой мозговой активности и предупреждения когнитивных расстройств, в том числе и болезни Альцгеймера. Препараты с Saccharomyces cerevisiae содержат в себе изрядное количество всех этих витаминов, а потому их советуют принимать для сохранения хорошей мозговой активности, особенно в пожилом возрасте.

Профилактика анемии . Еще одна причина, в силу которой принимают таблетки с пивными дрожжами, — это их способность защищать от анемии. В клинических испытаниях было показано, что препараты с витамином В2 улучшают усвоение железа и таким образом способствуют профилактике анемии. В 1 таблетке БАДов с дрожжами присутствует 45% суточной дозы рибофлавина. И это чрезвычайно полезно для нормализации кроветворения.

Лечение дерматологических заболеваний . Хорошо известно, что пивные дрожжи помогают от прыщей, угревой сыпи, фурункулов, акне. Объяснение такого влияния добавки следующее:

  • комплекс витаминов В, антиоксидантов и клетчатки помогает справиться с воспалением в кожных покровах, ведущим к появлению прыщей;
  • хлор способствует нормализации гормонального профиля, а именно проблемы с гормонами часто являются причиной повышенной жирности кожи и, как следствия, фурункулов и прыщей.

Предупреждение сердечно-сосудистых заболеваний . Положительное влияние пивных дрожжей на сердце и сосуды человека имеет три главных объяснения:

  • антивоспалительная активность препарата способствует устранению воспаления в стенках кровеносных сосудов, которое является причиной атеросклероза;
  • таблетки с Saccharomyces cerevisiae помогают нормализовать липидный профиль крови – уменьшают количество липопротеинов низкой плотности («плохого» холестерина) и снижают уровень триглицеридов;
  • достаточно высокий уровень калия добавки полезен для снижения артериального давления в тех случаях, когда это необходимо.

Облегчение протекания менструального цикл а. Особая польза таблеток пивных дрожжей для женщин связана не только с тем, что они помогают предотвратить анемию – заболевание, от которого чаще страдают представительницы слабой половины человечества, но и с тем, что они облегчают течение менструального цикла.

По фоне приема добавок менее болезненно протекают месячные. Уменьшает выраженность и предменструального синдрома: уменьшается раздражительность, реже встречаются резкие перепады настроения и расстройства пищевого поведения.

Мощный заряд энергии . В западной научной литературе этот БАД часто относят к классу «pick-me-up», то есть к общеукрепляющим средствам, дающим организму мощный заряд энергии. Некоторые специалисты даже считают, что в этом состоит основная польза препарата.

Помимо обычных дрожжевых БАДов, существуют еще препараты с дополнительными целебными компонентами.

Сера участвует в формировании костных и хрящевых тканей, стабилизирует работу связок и суставов. Устраняет судороги.

Улучшает состояние ногтей, кожи и волос, так как является составным элементом меланина, кератина и коллагена. Поэтому при необходимости приема пивных дрожжей от прыщей, угрей и для усиления волос, целесообразно выбирать именно добавки с серой.

Сера повышает эффективность липоевой кислоты для похудения, усиливает влияние витаминов B5 и В1, биотина и витамина B1.

Обладает детоксикационной активностью: помогает нейтрализовать токсины и выводить их из организма, способствует выделению желчи.

Имеют дополнительные антиоксидативные и противовоспалительные свойства.

Особенно полезны для мужчин, так как увеличивают продукцию тестостерона.

Этот вид таблеток также рекомендуют тем, кто активно занимается спортом, так как цинк ускоряет рост мышц.

Цинк усиливает противодиабетическую активность добавок с дрожжами. Делает их более сильными для профилактики болезней сердца и сосудов, а также лечения диареи.

У таблеток с пивными дрожжами есть сразу несколько особенностей, которые позволяют им положительно влиять на процесс нормализации веса.

  1. Способность хрома снижать уровень сахара в крови и одновременно увеличивать чувствительность тканей к инсулину важна не только для профилактики и лечения диабета 2-го типа, но и для похудения. Так как массивный выброс инсулина, имеющий место при резком подъеме глюкозы и низкой чувствительности клеток к гормону, является одной из причин быстрого формирования лишних жировых отложений.
  2. Растительная клетчатка добавки замедляет усвоение пищи. Это также помогает предупредить резкий подъем сахара в крови после еды и дальнейший обильный выброс инсулина.
  3. Таблетки с Saccharomycescerevisiae – это пробиотики. И как всякие пробиотики, положительно влияют на состав кишечной микрофлоры. Это важно для нормализации веса. Так как при наборе лишней массы тела состав флоры кишечника изменяется. И эти изменения ускоряют дальнейшее формирование жировых отложений.
  4. Противовоспалительная и иммуномодулирующая активность БАДа дает возможность бороться с хроническими воспалительными процессами, которые всегда имеют место в организме людей с чрезмерно избыточной массой тела.
  5. Препараты с дрожжами увеличивают выносливость. Позволяют двигаться более активно в течение всего дня. А, следовательно, сжигать ежесуточно больше калорий. На фоне их приема легче проводить интервальные тренировки высокой интенсивности, представляющие собой лучшие упражнения для похудения живота и боков.

В 1 таблетке содержится 58 ккал. А если учесть, что инструкция диктует принимать от 2-до 6-ти таблеток, то становится понятно, насколько сильно такое лечение увеличивает общее количество калорий, поступающее в организм за сутки.

Поэтому если вы находитесь на диете для похудения, но при этом собираетесь принимать дрожжевые добавки, то обязательно тщательно подсчитывайте то количество калорий, которое они вам дают и затем корректируйте калорийность своего рациона питания.

В противном случае вы рискуете поправиться, а не похудеть.

Гипотеза о том, что препараты с Saccharomyces cerevisiae способны помочь быстро нарастить мышечную массу людям, которые об этом мечтают, довольно популярна в атлетическом мире. Во всяком случае, это одно из объяснений того, для чего принимают пивные дрожжи здоровые молодые мужчины.

Но на самом деле эта версия не имеет каких-то строгих научных подтверждений. Даже те, кто рекомендует принимать дрожжи для набора масса тела, не могут дать какого-то уникального описания их биологической активности, позволяющей наращивать мышцы. Кроме того, что это общеукрепляющий препарат, богатый белком, клетчаткой и витаминами.

И это на самом деле так. На фоне приема пивных дрожжей человек может более активно тренироваться. А, значит, демонстрировать лучшие спортивные результаты, в том числе и по набору массы тела, если он к этому стремиться.

При этом таблетки достаточно калорийны. Что в данном случае является их большим плюсом, а не минусом.

Однако никаким специфическим влиянием на рост мышечной массы они не обладают.

Также стоит иметь в виду, что мужчинам для набора веса лучше принимать пивные дрожжи, обогащенные цинком, так как они усиливают выработку тестостерона.

  • Детям и подросткам, которые активно развиваются и много двигаются.
  • Людям, занимающимся фитнесом.
  • Тем, кто желает похудеть и находится на диете (только с учетом тщательного подсчета калорий).
  • Вегетарианцам.
  • Пожилым людям.
  • Тем, кто страдает от недостатка питательных соединений, больным анемией.
  • Диабетикам (с разрешения врача).
  • Тем, у кого есть дисбаланс в гормонах, особенно половых и щитовидной железы.
  • Онкологическим больным (по предписанию лечащего врача).
  • Тем, кто имеет расстройства пищевого поведения (анорексию, булимию).
  • Тем, у кого нарушен липидный профиль.
  • Людям с патологиями печени (с разрешения врача).

Точную инструкцию по применению таблеток с пивными дрожжами можно найти в упаковке снадобья. Так как препараты разных производителей могут иметь несколько отличные друг от друга рекомендации по приему.

Общие советы гласят, что взрослые люди должны принимать в день до 3000 мг дрожжей, разделяя эту дозу на три приема. Обычно советуют принимать по 2 таблетки три раза в день во время еды.

Детям дают до 1000 мг, также разделив дозу на несколько приемов.

Начинают принимать с небольшой дозы и затем, убедившись в отсутствии побочных эффектов, доводят ее до 3000 мг.

Людям, имеющим тяжелые патологии печени, диабетикам и онкологическим больным, разработать инструкцию по применению препарата может только врач.

Помимо таблеток существует и порошок пивных дрожжей. Его принимают по 2 столовые ложки за один или несколько раз, смешивая с кисломолочными продуктами или соками. Можно добавлять с салаты и смузи.

Самым распространенным побочным эффектом от приема БАДа является вздутие живота и повышенное газообразование. Ни на какой серьезный вред для здоровья такая симптоматика не указывает.

  1. Противопоказанием для приема добавок являются частые рецидивы дрожжевых инфекций и аллергия на дрожжи.
  2. Нельзя принимать при болезни Крона и тяжелых иммунных расстройствах.
  3. Не рекомендовано использовать при беременности и грудном вскармливании, так как не существует актуальной научной информации о том, как БАД влияет на развитие плода и качество грудного молока.

Возможен вред таблеток пивных дрожжей при их сочетании с некоторыми лекарственными препаратами. А именно:

  • противодиабетическими средствами (возможно развитие гипогликемии);
  • антидепрессантами класса ингибиторов моноаминоксидазы (описаны случаи резкого подъема артериального давления вплоть до возникновения инсульта);
  • Димедрола (Меперидина) – также возможен подъем давления.

Они поднимают иммунитет, защищают от болезней сердца и сахарного диабета, помогают справиться с прыщами и угревой сыпью.

Есть у препаратов пивных дрожжей и польза для похудения. Однако она не так велика, как может показаться на первый взгляд, так как высокая калорийность добавки способствует набору веса, недаром ее используют бодибилдеры.

Применяя добавки с дрожжами, важно помнить о том, что они могут нанести вред в случае сочетания их не некоторыми лекарственными препаратами, например, противодиабетическими средствами и антидепрессантами.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Понравилась публикация? Тогда подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы всегда быть в курсе полезных новостей мира правильного питания.

Понравилась публикация? Тогда подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы всегда быть в курсе полезных новостей мира правильного питания.

источник

Содержание

  1. Подготовка
  2. Плохо
  3. Хорошо
  4. Плохо
  5. Хорошо
  6. Плохо
  7. Хорошо
  8. Приветствие
  9. Плохо
  10. Хорошо
  11. Разговор
  12. Плохо
  13. Хорошо
  14. Плохо
  15. Хорошо
  16. Вопросы клиента
  17. Вопросы клиенту
  18. Плохо
  19. Хорошо
  20. Плохо
  21. Хорошо
  22. Плохо
  23. Хорошо
  24. Прощание
  25. Запомнить: как вести разговор с клиентом
  26. Ещё по теме
  27. Дайджест IT-Agency
  28. Вы подписались на рассылку
  29. Вы уже подписаны
  30. Роль эмоций в процессе общения
  31. Как противостоять наглости и хамству
  32. Решение жалоб и конфликтных ситуаций
  33. Что можно, а что нельзя говорить?
  34. Особенности диалога по телефону
  35. Общие принципы делового диалога
  36. Правила общения с клиентами пожилого возраста
  37. Нюансы общения по электронной почте
  38. Стандарты общения с клиентом
  39. Эмоциональный настрой и открытость для клиента
  40. Клиент не должен ждать
  41. Определите инициатора контакта
  42. Правильно устанавливать контакт
  43. Учимся вести диалог
  44. Умение слышать и слушать
  45. Обращение к клиенту по имени
  46. Общайтесь на одном языке с клиентом
  47. Не врать
  48. Не грузите клиента вашими трудностями
  49. Всегда делайте чуть больше чем требуется
  50. Избавиться от слов паразитов
  51. Умение прощаться
  52. Этика в общении с клиентами
  53. Психология общения с клиентами

Подготовка

Иногда сервис — единственное, что выделяет компанию среди конкурентов. Клиент, скорее всего, обратится за помощью к приятному человеку, нежели к безразличному хаму. Доброжелательность и вежливость помогают расположить к себе клиента.

Чтобы разговор прошёл удачно, всегда держите в голове эти факторы:

Психологический настрой. Если вы занимаетесь активными продажами, подготовьтесь к звонку. Откройте карточку клиента и пройдитесь по всем ключевым точкам: что клиент знает об услугах компании, что не знает, что ему предложить. Общение пойдёт легче, если у вас в голове есть план разговора.

Плохо

Звоню клиенту, чтобы предложить ему новый фильтр. Наверное, он пользовался нашими фильтрами, раз его телефон в базе. Карточка под рукой, сориентируюсь по ходу дела.

Хорошо

Клиент Василий Касаткин → 6 месяцев назад купил фильтр для жесткой воды → узнать, доволен ли качеством воды → предложить сменный фильтр.

К сожалению, оператор колл-центра никогда не знает, кто ему позвонит и с каким вопросом. В этом случае научитесь быстро работать с CRM-системой. Тогда вы сможете быстро найти карточку клиента и сориентироваться в ситуации.

Усталость. Клиент всегда слышит, когда вы устали. Хорошо, если он отнесётся к этому с пониманием. Но скорее всего он не сможет отделаться от неприятного ощущения, что отвлекает вас от чего-то важного.

Плохо

Голос настолько вялый, что клиент сразу это замечает

Хорошо

Уверенный бодрый голос

Если вы устали, отвлекитесь от работы. Выйдите на улицу или встаньте у открытого окна, чтобы подышать воздухом. Устройте пятиминутку медитации: закройте глаза и сконцентрируйтесь на дыхании. Разомните шею и плечи, заварите кружку чая или поболтайте с коллегой — сделайте что-то, что переключит ваше внимание.

Улыбка. Во время разговора клиент не видит вашего лица, поэтому он не знает, спокойное оно или раздосадованное. Зато он безошибочно почувствует, улыбаетесь или нет. Прежде чем начать разговор, улыбнитесь. Улыбка располагает к себе.

Плохо

Голос безжизненный и равнодушный

Хорошо

В голосе слышится доброжелательный настрой

Приветствие

Все сотрудники колл-центра или отдела продаж здороваются одинаково, чтобы клиент сразу понял, куда он попал и с кем разговаривает. В начале разговора представьтесь, назовите вашу компанию и поздоровайтесь. В зависимости от ситуации предложите клиенту помощь или спросите, удобно ли ему разговаривать.

Плохо

— Компания «Рога и копыта». Слушаю вас.

— Это Андрей Владимирович. Хочу поговорить с вами о запчастях для бойлера.

Хорошо

— Магазин «Метеор», Иван Петров, добрый вечер! Как я могу вам помочь?

— Доброе утро! Меня зовут Анна Иванова, компания «Клюква». Вам удобно разговаривать?

Для каждого клиента заводите собственную карточку в CRM. Отмечайте в ней, в чём была проблема, как её решили и что делать дальше. Карточка поможет другому оператору, если клиент позвонит во время вашего отпуска или болезни.

Если звонят вам, отвечайте не позднее третьего гудка. Долгое ожидание ещё больше разозлит уже недовольно клиента.

Обязательно спросите имя, если клиент не представился. Это обычная вежливость и возможность сразу завести ему карточку в CRM. Во время разговора назовите клиента по имени хотя бы раз, потому что людям приятно, когда к ним обращаются по имени.

Если звоните вы, ждите ответа четыре-пять гудков. Смело вешайте трубку, если клиент не ответил. Лучше перезвонить позже, чем отвлекать клиента от совещания или вождения.

Разговор

В идеальном мире клиент спокойным тоном рассказывает оператору колл-центра о проблеме и соглашается на любое решение. В реальности клиент может расстроиться, застесняться, разозлиться, накричать на оператора или даже бросить трубку, пообещав обратиться в суд. В общем, намеренно или случайно саботировать решение проблемы.

Задача оператора — довести разговор до логического завершения: решить проблему клиента или закрыть сделку. Для этого вы последовательно ведёте клиента по плану разговора. Если клиент на эмоциях, вы должны их утихомирить.

Подстройтесь под клиента по темпу речи, тембру голоса и манере разговора. Клиент может почувствовать себя некомфортно, если вы с ним не совпадаете эмоционально.

Если клиент говорит тихо, а вы — громко, клиенту может показаться, что на него кричат. Ему станет некомфортно, поэтому он может занервничать, перейти на крик или постараться быстрее закончить неприятный разговор.

Если клиент говорит медленно, а вы — быстро, ему будет тяжело воспринимать информацию. Клиент будет всё время переспрашивать или, наоборот, постесняется задать лишний вопрос. В лучшем случае общение затянется, в худшем — клиент предпочтёт вежливо закончить разговор и уйдёт недовольным.

Плохо

Оператор тараторит и слишком рано кладёт трубку

Хорошо

Оператор говорит размеренно, как сам клиент

Не перебивайте. Перебивать невежливо, особенно когда клиент звонит с какой-то проблемой. У него наболело — дайте ему высказаться. Когда он выплеснет свой негатив, оператору будет легче разобраться в проблеме в спокойной обстановке.

Уберите посторонние звуки. Во время разговора клиент отлично слышит всё, что у вас происходит. Вы жуёте пирожок — это слышно. Вы тарабаните пальцами по столу — тоже слышно. Ваши коллеги матерятся на фоне — и это тоже слышно. Все эти звуки раздражают.

Ведите себя вежливо. Не панибратствуйте с клиентом. Вы ему не друг, не хороший знакомый и не близкий родственник. Вы — эксперт, который может грамотно помочь. Будьте вежливы и корректны. Используйте деловой язык.

Плохо

Оператор грубо общается с клиентом

Хорошо

Оператор вежлива и профессиональна

Вопросы клиента

Оператор — эксперт, поэтому он обязан ответить на все вопросы клиента. Даже на те, которые кажутся очевидными. Клиент должен чувствовать, что к его просьбам относятся внимательно.

Если вы не знаете ответа на вопрос, обязательно посоветуйтесь со своим начальником или с кем-то, кто знает ответ. Главное — предоставить верную информацию. Лучше отвлечься и переуточнить, чем обмануть клиента.

Перед тем как отлучиться, спросите у клиента разрешения. Если клиент согласен, включите ему музыку или тишину, чтобы он не слышал вашего разговора с начальником. У клиента может сложиться впечатление, что вы некомпетентны, раз задаете начальнику много вопросов.

Если клиент не хочет ждать, предложите ему обратный звонок. Обязательно уточните, когда именно ему удобно разговаривать. И главное — перезвоните вовремя.

Если проблему клиента не решить в течение пяти минут, извинитесь, объясните ситуацию и спросите разрешения перезвонить в удобное для клиента время. Обязательно перезвоните ровно в назначенное время.

Если у вас не получилось решить проблему клиента к назначенному времени, всё равно позвоните ему. Расскажите, что произошло и в чём причина задержки. Так клиент почувствует, что его проблемой занимаются. Обязательно договоритесь, когда перезвоните ему с новостями.

Вопросы клиенту

Когда клиент озвучил проблему, оператор задает уточняющие вопросы, чтобы вскрыть какие-то неочевидные нюансы. Кроме того, вопросы помогают убедиться, что оператор и клиент одинаково понимают ситуацию.

Задавайте открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Напротив, они сподвигают клиента рассказывать о своей проблеме.

Плохо

— У вас жесткая вода?

— Вам именно этот зеленый шарф нужен?

Хорошо

— Какие проблемы с водой вам хотелось бы решить с помощью фильтра очистки?

— Расскажите, к чему вы подбираете аксессуары? Возможно, я могу предложить вам и другие интересные варианты.

Перефразируйте ответы клиента. Чтобы убедиться, что вы правильно поняли клиента, перефразируйте его ответ. Если клиент согласиться с вашим толкованием проблемы, значит, всё хорошо.

Плохо

— Возьмите фильтр для жесткой воды.

— Оформляйте новый заказ, раз не то привезли.

Хорошо

— Правильно ли я поняла, что вас беспокоит накипь в чайнике?

— Курьер привез не тот размер, хотя в заказе вы все указали верно, так?

Резюмируйте ответы клиента. Так он поймёт, что вы его слушаете. Возможно, он даже заметит, что сказал что-то не то и исправит вас. Это поможет лучше выявить его боль.

Плохо

— Ну все тогда, доставим по адресу.

— Ну да, мы принимаем вклады, ставки разные есть.

Хорошо

— Доставляем по адресу: Новослободская, 17а, верно?

— У вас заканчивается срок вклада в другом банке через месяц, и вы хотели бы открыть новый вклад у нас, верно?

Прощание

В конце разговора оператор и клиент должны прийти к решению, которое их устроит. По сути, это инструкция: как действовать дальше и чего ожидать. Нельзя допустить, чтобы клиент остался в неопределенности.

Подведите итог разговора. Клиент должен чётко понимать, что случится после того, как он повесит трубку. Это формирует его ожидания от работы с компанией. Если ожидания правильные, он останется доволен.

— Мы оформили ваш заказ. Вы заказали конструктор А за 2 000 рублей с доставкой по адресу …… Это так?
— Да.
— Доставляем в пятницу между 15:00 и 18:00. Правильно?
— Да.
— Ваш номер телефона ……… ?
— Да, верно.
— Договорились. В пятницу пришлём курьера в назначенное время. Если возникнут ещё какие-то вопросы, звоните мне напрямую. Мой добавочный …..
Читайте также: Контрастный душ:как принимать, закаливание водой

Задавайте уточняющие вопросы. Если вы вроде бы обо всём договорились, а клиент не вешает трубку, спросите, что ещё вы можете для его сделать или насколько он доволен обслуживанием. Это поможет мягко закончить разговор или же вскрыть какую-то боль, о которой клиент забыл рассказать.

Попрощайтесь. По правилам этикета первым кладёт трубку тот, кто позвонил. Если позвонил клиент, не кладите трубку первым. Возможно, он что-то не договорил, а вы невежливо прервёте разговор. Если же вы звонили первым, можете первым положить трубку.

Запомнить: как вести разговор с клиентом

  1. Удерживать инициативу во время разговора, чтобы направлять клиента.
  2. Держать в голове пошаговый план разговора.
  3. Улыбаться, вести себя вежливо и доброжелательно.
  4. Отвлечься от работы на 5–10 минут, если устали.
  5. Представиться, когда звоните или когда вам звонят: поздороваться, назвать своё имя и название компании.
  6. Отвечать не позднее третьего гудка. Ждать 4–5 гудков, если звоните вы.
  7. Подстраиваться под клиента: тон речи, тембр голоса и манеру разговаривать.
  8. Дать клиенту высказаться, не перебивать.
  9. Перезванивать в строго оговоренное время, даже если проблема клиента ещё не решена.
  10. Задавать открытые вопросы, чтобы получить полное представление о ситуации или выявить потребности клиента.
  11. Перефразировать и резюмировать ответы клиента, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли.
  12. Резюмировать разговор, чтобы сформировать ожидания клиента.
  13. Класть трубку первым только в том случае, если звонили вы. Если звонил клиент, ждать, когда он положит трубку.

9 июня 2017

Рассказала Наталия Молина

Записалa Наташа Ганецкая

Поделиться
Поделиться
Твитнуть
Отправить

Ещё по теме

  • Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам

  • Контроль качества: улучшаем работу отделов продаж с помощью кейсов

  • Как менеджерам по продажам работать с возражениями клиентов

Дайджест IT-Agency

События агентства, публикации сотрудников и материалы об интернет-маркетинге. Раз в две недели по вторникам.

Подписаться

Если вы нажали на кнопку, значит согласны с политикой конфиденциальности

Вы подписались на рассылку

Спасибо!

Вы уже подписаны

Спасибо!

Роль эмоций в процессе общения

правила и стандарты общения персонала с клиентамиправила и стандарты общения персонала с клиентамиправила и стандарты общения персонала с клиентамиправила и стандарты общения персонала с клиентами

Существуют разные точки зрения на то, каким образом и должен ли вообще менеджер проявлять эмоциональность. Уже упоминалась техника холодных звонков, сама идея которой основывается на полном исключении данного аспекта. Иными словами, от сотрудника требуется сухо, корректно и относительно быстро проинформировать клиента и при необходимости получить от него нужные сведения. Но такие звонки вовсе не исключают формального соблюдения правил общения с фразами благодарности, извинения и соответствующим прощанием.

Но те же правила общения в салоне красоты с клиентами исключают такой прием. И не только по причине необходимости построения доверительных взаимоотношений, пусть и на деловой основе. Долговременные отношения с деловыми партнерами и клиентами оказываются более плодотворными, если сотрудники проявляют свои человеческие качества. Открытое и искреннее выражение эмоций располагает к себе и настраивает людей на более позитивный лад. Другое дело, что такие проявления должны контролироваться и не вступать в противоречия с интересами компании, предоставляющей клиенту свои услуги.

Как противостоять наглости и хамству

К великому сожалению культура нашего общества находится не так высоко, как хотелось бы. Работая в сферу услуг, вы будете часто сталкиваться с наглостью, хамством, неадекватным поведением, а порой и агрессией. Для начала нужно научиться воспринимать это как данность и перестать удивляться такому поведению. Это даст вам возможность научиться демонстрировать собеседнику что вас не трогает его поведение. Корни хамства и наглости уходят в детство и воспитание человека, его модель поведения поменять невозможно. Самым правильным поведением будет демонстрация того, что с вами данное поведение не работает и того человек сам перестроиться вести с вами диалог в конструктивном ключе. Как это сделать? Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в зависимости от ситуации.

  1. Если к вам обратились по-хамски, можно не заметить или проигнорировать просьбу. В целом политика полного игнорирования некорректного поведения часто может помочь;
  2. Можно быстро задать риторический вопрос. Цель выбить из колеи манипулятора, заставить его задуматься и тем самым перехватить инициативу;
  3. Отшутиться. Часто хам не ожидает того что выбудете смеяться, он ждёт вашей обиды и гнева. Услышав смех, он теряется;
  4. Удивление. Вы можете показать своё разочарование в человеке как в собеседнике. Постараться его пристыдить, сказав общую фразу, типа – «да, вижу язык Чехова и Достоевского давно умер». Сразу скажу, что такая тактика сработает только если вам, нахамили не со зла (такое тоже бывает), с хамами, манипулятором и наглецами этот фокус не пройдёт.

Решение жалоб и конфликтных ситуаций

Жалобы посетителей – еще одна неприятность, с которой приходится сталкиваться косметологу в своей работе. Стоит рассматривать их как информацию о реальных проблемах и разрывах в бизнес-процессах салона.

Жалобы могут быть связаны:

  • с непрофессиональным поведением специалиста;
  • с качеством оказанной услуги;
  • с использованием просроченных товаров и т.п.

Каждую из них необходимо тщательно проверить, прежде чем вынести вердикт об ее обоснованности.

Как вести себя, если правота клиента будет доказана хотя бы частично? Опытные косметологи дают несколько советов.

1. Ведите себя корректно и тактично. Не оправдывайтесь и не накидывайтесь на клиента, доказывая его заблуждение.

2. Немедленно решите возникшую проблему. Если сделать это самостоятельно невозможно, необходимо поставить в известность управляющего салоном.

3. Предлагайте клиенту конкретные решения. Нельзя говорить:”Мы предложим вам другую процедуру”. Правильнее будет спросить:”В какой день вам было бы удобнее к нам подойти?”

4. Не выносите инцидент на всеобщее обсуждение. Не допускайте, чтобы о нем стало известно другим специалистам или посетителям.

Также необходимо провести инструктаж коллектива с целью не допустить подобной ситуации в будущем.

Что можно, а что нельзя говорить?

Опытные менеджеры практически на уровне рефлексов исключают из процесса коммуникации с клиентами нежелательные проявления в манерах, стилистике речи и высказываниях. В частности, правила и стандарты общения персонала с клиентами строго запрещают под любыми предлогами давать критику их действиям. Напротив, сотрудникам необходимо демонстрировать исключительно положительное отношение, а проблемные нюансы и ситуации разрешает старший менеджер или руководитель.

Также в общении с клиентом приветствуется отсутствие безразличия. Это может выражаться, например, в стремлениях предвосхитить его желание или планы. То есть сотрудник заранее предлагает подходящие услуги, о которых еще не было разговора, но они вполне могут последовать. В этом контексте правила общения с клиентом маникюрного мастера могут быть выражены в предоставлении расширенного спектра услуг, которые органично дополнят существующий перечень оформленного предложения. Так, вместе с традиционным маникюром посетительнице может потребоваться SPA-сеанс. Клиенты охотнее соглашаются на дополнительные услуги, когда предложения идут именно от сотрудника.

Особенности диалога по телефону

правила общения с клиентами по телефонуправила общения с клиентами по телефонуправила общения с клиентами по телефонуправила общения с клиентами по телефону

Специфика телефонных разговоров также предполагает свои особенности. При начале разговора не рекомендуется употреблять фразы наподобие «Вас тревожит…» или «Вас беспокоит…». Они внешне хоть и безобидны, но изначально создают негативный стилистический оттенок, чего следует избегать. Далее необходимо представиться от компании и сразу переходить к делу. При входящих звонках правила общения с клиентами по телефону не рекомендуют также брать трубку после первого сигнала. Моментальный ответ может означать, что менеджер или в нетерпении ожидает этого звонка, или пребывает в бездействии. Даже если на самом деле все обстоит иначе, желательно создать у клиента обратное впечатление занятости, то есть ответить после второго звонка. В дальнейшем ход диалога должен строиться с акцентом на правильную интонацию. Как отмечают специалисты, тон и манера в телефонном разговоре подчас имеют большее значение, чем его содержание.

Общие принципы делового диалога

правила общения с клиентом маникюрного мастераправила общения с клиентом маникюрного мастераправила общения с клиентом маникюрного мастераправила общения с клиентом маникюрного мастера

После знакомства и первой вводной информации на сотрудника накладывается не меньшая ответственность. Даже если клиент прямо выразил свою заинтересованность, расслабляться не стоит. Общение должно строиться в стилистике дружеского разговора, но без серьезных отклонений на темы, не связанные с предложением компании. При этом не следует перегружать клиента излишним объемом данных. Если предстоит оговорить широкий список вопросов в рамках одной беседы, нужно изначально их систематизировать, как и требуют основные правила. Общение с клиентом должно быть изначально продумано и подготовлено. Рекомендуется заранее готовить списки вопросов или хотя бы держать их в голове, дозированно обсуждая в ходе разговора. Но задавать их сплошным потоком тоже не стоит. После каждого вопроса можно делать небольшие паузы, включать корректные шутки или переводить внимание на менее сложные аспекты обсуждаемой темы. Клиент должен чувствовать комфорт, но при этом не выпадать из участия в обсуждении.

Читайте также: Психолог онлайн — выход есть всегда

Это особая категория людей, к которой тоже необходим специальный подход. Особенностью пожилого человека с точки зрения участия в деловом диалоге является нарушение внимания и концентрации. То есть со стороны менеджера потребуется проявление большей доли терпения. Но есть и положительные моменты. В частности, в таких диалогах минимален процент конфликтогенных фраз, что гарантирует и комфорт для самого сотрудника. Так или иначе, памятка правил общения с клиентами пожилого возраста рекомендует более основательно формировать доверительный контакт с человеком и обстоятельно разъяснять ему нюансы предложения. Желательно минимизировать проявления неискренних эмоций. Хотя со стороны они могут казаться правдивыми, именно пожилые люди их часто раскрывают, что становится барьером для дальнейшего взаимодействия.

правила общения с клиентами пожилого возрастаправила общения с клиентами пожилого возрастаправила общения с клиентами пожилого возрастаправила общения с клиентами пожилого возраста

Нюансы общения по электронной почте

Электронная переписка как таковая значительно упрощает задачи менеджера. Конечно, многое зависит от формата и условий, в которых ведется диалог, но отсутствие необходимости удерживать внимание клиента и подогревать его интерес в данном случае облегчается. Впрочем, и сам текст следует составлять как можно более информативным, полезным и в то же время не излишне сухим. Например, правила общения с клиентами по электронной почте указывают на необходимость наличия в письме небольшой резюмирующей части. То есть в самом конце должно быть напоминание о том, какой шаг или решение ожидаются от адресата.

памятка правил общения с клиентами пожилого возрастапамятка правил общения с клиентами пожилого возрастапамятка правил общения с клиентами пожилого возрастапамятка правил общения с клиентами пожилого возраста

Стандарты общения с клиентом

В любой уважающей себя компании должен быть свод правил общения с клиентом. В котором чётко прописывается как можно и как нельзя вести диалог. Для продавцов и контактного персонала который решает одни и те же задачи проще всего прописать скрипты и сценарии диалогов. О том, как писать скрипты продаж мы уже разговаривали, поэтому обсудим общие стандарты общения с клиентом. На самом деле по нижеописанным критериям можно сразу определить умеет ли человек правильно разговаривать с клиентом.

Эмоциональный настрой и открытость для клиента

Часто продавец находиться в плохом расположении духа и всем своим видом показывает это клиенту. У некоторых сотрудников такое выражение лица, что клиенту просто страшно к нему подойти. Бывали в моей практике случаи что продавец занимался своими делами и не обращал на клиента внимания, а клиент не хотел отвлекать продавца видя, что он занят. Не важно кто инициатор контакта, важно чтобы продавец демонстрировал что он готов помочь клиенту.

Клиент не должен ждать

Абсолютно всех раздражает ожидание и связанная с ней неизвестность. Часто по уважительным причинам мы не можем оперативно ответить на вопрос клиента, к сожалению таких ситуаций, не избежать. Задача контактного персонала как можно быстрее помочь клиенту. Но если клиенту придётся подождать консультации, то важно проявить заботу: сказать сколько времени придётся прождать, предложить варианты того как клиент проведёт это время, заранее извиниться о произошедшем. Это касается не только живого общения, но и по телефону или электронной почте.

Определите инициатора контакта

Часто компании не думают от кого должна идти инициатива контакта, от клиента или от сотрудника. Хотя это важный критерий при составлении скриптов общения. Кроме того, это принципиально разные стратегии обслуживания клиентов. Наверное, вы замечали, что в некоторых магазинах продавцы активно подходят к вам с разу предлагают свою помощь (Евросеть, Эльдорадо, Техносила), а в некоторых наоборот продавцы стоят и ждут, когда вы их позовёте (mediamarkt, Мвидео). Каждая из стратегий по-своему хороша и имеет право на существование.

Правильно устанавливать контакт

Этап установления контакта очень важен, первое впечатление самое стойкое. Именно поэтому данный этап должен быть стандартизирован на 100%. Вы должны учить ваших сотрудников правильно приветствовать клиента и постоянно контролировать исполнение.

Учимся вести диалог

«Сплетник – тот, кто говорит с вами о других; зануда – тот, кто говорит с вами о себе; а блестящий собеседник – тот, кто говорит с вами о вас» — эта цитата прекрасно отражает суть того о чём должен говорить сотрудник с клиентом. Никогда не обсуждаем конкурентов, никогда не противопоставляем то что есть у клиента и то что есть у вас, не стоит говорить: «у нас», «наш товар», «наше предложение», лучше так: «у вас теперь будет», «вы сможете», «это вам даст».

Очень важно, избегать больших монологов и объяснений. Для начала сотруднику трудно выучить и правильно запомнить длинный речевой модуль. Искусство красиво произносить монологи весьма непростое и людей способных это делать правильно единицы. Но самое главное — это не эффективно, клиенту не интересно слушать длинные разговоры продавца, он хочет быстро понять основную суть и принять решение. Поэтому задавайте больше вопросов клиенту, направляйте вопросами мысли клиента в нужную для вас сторону.

Умение слышать и слушать

Часто люди путают эти два понятия, клиентоориентированный сотрудник должен знать отличия и владеть и тем и другим. На самом деле умение слушать – это способность показать собеседнику что вы его слушаете. Для этого применяется техника активного слушания, в целом это не трудно – смотрите в глаза, не перебивайте, делайте секундную паузу после того как собеседник закончил, слегка наклоняйте голову вбок и кивайте. Запомните – все люди очень любят, когда их слушают.

Умение слышать – это способность человека понять суть того что имел в виду собеседник, причём не только что сказал собеседник, но и то что он не сказал. Умение слышать достаточно редкая компетенция, часто люди не понимают друг друга. Причин этому великое множество и все перечислять нет смысла. Дело в том, что на один и тот же объект можно смотреть с разных сторон и из-за этого суть увиденного будет меняться. Важно научиться делать одну простую вещь – ставить себя на место вашего собеседника, стараться рассматривать вопрос с его стороны. Когда вы научитесь слышать людей вы сможете не только быстро решать проблемы клиентов, но и станете отличным манипулятором, что полезно для продавца.

Обращение к клиенту по имени

Нет звука слаще, чем собственное имя. Это простая истина должна вбиваться всем сотрудникам. Умение обращаться по имени должно доводиться до полного автоматизма. Это быстро не произойдёт, но в целом сыграет хорошую службу любому человеку.

Общайтесь на одном языке с клиентом

Если к вам нужно, что-либо объяснить глухонемому человеку вы, наверное, будете использовать язык жестов, возьмёте ручку и бумажку или напечатаете на компьютере или телефоне. Но вряд ли вы будете объяснять словами, я часто сталкивался с глухонемыми людьми их много, и я знаю о чём говорю. Но к сожалению, часто сотрудник выбирает при общении с клиентом язык терминов и сленговых слов которые не понятны клиенту. Это большая ошибка, единственный язык, который стоит использовать – это язык выгод. В каждой организации должен быть список свойств и выгод, и то как это всё рассказать клиенту.

Читайте также: Уличный гипноз: обучение эстрадному внушению, где и у кого можно обучиться методикам

Не врать

Самое худшее что может сделать сотрудник с клиентом – это соврать. Вы теряете всё доверие клиента в один момент и его вам будет уже не вернуть. Мне много раз приходилось общаться с клиентами, которым соврали сотрудники и трудозатраты на возврат такого клиента в компанию очень большие.

Не грузите клиента вашими трудностями

По тем или иным причинам сотрудник может сталкиваться с разними трудностями, которые ему помешали. Помните, что не стоит рассказывать клиенту о всех проблемах, с которыми вы столкнулись. Для начала клиента это не волнует (если волнует, то он сам спросит), потом большие трудности могут спугнуть клиента. Я часто слышал фразу – «ну раз так всё сложно, то тогда мне не надо». Всё что вы должны сделать это извиниться за задержку и по возможности хоть как-то компенсировать потери клиента.

Всегда делайте чуть больше чем требуется

Если человек получает больше чем ожидал, то он становиться счастливым. Это простое правило должно быть вашим лозунгом. Читал на эту тему несколько статей. Например, сейчас стали популярны автоматы по продаже настойки боярышника, для тех, кто не в теме это дешёвый заменитель водки. Так вот, эти автоматы настраиваются так чтобы иногда они выдавали 2 бутылки вместо одной, это позволяет создать ажиотаж и запустить сарафанное радио среди целевой аудитории.

Так же в штатах проводились исследования о взаимосвязи размера чаевых официанта и подарка, который он сделал клиенту. Если официант делал небольшой подарок клиенту в виде конфетки, размер чаевых в среднем удваивался.

Избавиться от слов паразитов

У многих людей встречаются слова паразиты, мягко говоря они не украшают вашу речь и не делают вас хорошим собеседником. Если вы хотите научиться правильно разговаривать с клиентами, то от всех слов паразитов придётся избавляться. Для начала рекомендую определить список не желательных слов. Если вам трудно анализировать свою речь, попросите друзей и знакомых. Второе что нужно сделать это следить за речью и каждый раз себя мысленно ругать при употреблении слов паразитов, и хвалить за правильно сказанные тексты. Это очень сложно так как требует полной сознательно концентрации на своих словах.

Умение прощаться

Мало кто задумывается о том, как важно правильно прощаться с человеком. На самом деле есть две веские причины делать это правильно:

  1. Эффект не давности – человек после расставания с вами обдумывает последние ваши фразы, то что было в середине диалога вспоминается реже. Если попрощаться позитивно, то клиент может забыть те неприятности, с которыми он столкнулся в процессе общения;
  2. Ваш психологический настрой на дельнейшую деятельность. Если расставание было на позитиве, то вам будет проще настроиться на следующий позитивный контакт. Даже если диалог был и не простой, психологически важно то что было в конце. Данную идею я подчеркнул у Волка с Уолл-Стрит Джордана Белфорта и его прямолинейной системы убеждения.

Прощаться не так трудно, как кажется. Я к примеру, всегда всем желаю хорошего дня или вечера. Если делать это искренне, то человек вам благодарен ему приятно, что вы думаете о его дальнейшей судьбе. Если в диалоге были неприятные моменты, можно ещё раз извиниться. Например: за потраченное время, за работу другого сотрудника или просто за сложившуюся ситуацию. Важно продемонстрировать клиенту, что лично Вам клиент дорог и приятен как собеседник.

Этика в общении с клиентами

Каждому человеку приятно, когда с ним доброжелательно и уважительно общаются, что не должно зависеть, с каким вопросом он обратился к продавцу или менеджеру. Даже постоянным клиентам нужно уделять внимание. Этика предполагает вежливое общение с клиентами, когда соблюдаются следующие правила:

  1. Проявление уважения.
  2. Понимание пожеланий или мотивов обращения клиентов.
  3. Отсутствие повышенного тона.
  4. Сохранение спокойствия в стрессовой ситуации.
  5. Умение слушать клиентов до конца.
  6. Отсутствие перебиваний.
  7. Умение находить решение в любой ситуации.

перейти

Психология общения с клиентами

Продавец – это работа, где каждый ее представитель желает иметь как можно больше клиентов. Общение становится единственным инструментом, которым можно воздействовать на мнение и пожелания потребителей. Вот почему здесь важными становятся техники общения, которые учитывают психологию людей:

  1. Поставить себя на место покупателя, чтобы понять, как можно его заинтересовать своим товаром.
  2. Позволить человеку ознакомиться с товаром еще до того, как он его приобретет. Вот почему продавцам в магазинах не следует тут же подлетать к покупателям, которые только вошли в здание, но еще не успели осмотреться и понять, что они могут захотеть.
  3. Позволить человеку сразу понять, что он может получить и за какую цену, если речь идет об услуге. Здесь необходимо сразу общаться с клиентом, который уже знает, что он хочет, только еще не решил, где именно он это получит.
  4. Следить за своей мимикой, жестами и интонацией. Вот почему в домашних условиях необходимо потренироваться перед зеркалом и посмотреть на себя со стороны, чтобы изменить то, что видно покупателям и, возможно, их отталкивает.
  5. Комфортность обстановки. Там, где оказывается клиент, должно быть комфортно и все соответствовать тематике продаваемой продукции.
  6. Внешний вид продавца. Здесь уже играет роль человеческий фактор. Продавец должен быть соответствующе одеть. К примеру, если он продает мясо за прилавком, то не должен быть одет в строгий деловой костюм. Также он должен обладать определенным стилем общения. Если и используются специальные термины, то продавец их должен тут же разъяснять клиенту, чтобы он понимал, о чем ему рассказывают.
  7. Прямой контакт глазами. Не следует смущать клиента, вместе с тем нужно отслеживать его реакции. Когда он говорит, обязательно нужно смотреть ему в глаза.
  8. Во время приветствия и прощания прибегнуть к рукопожатию. Оно должно быть настолько сильным, насколько сам сжимает руку клиент. Это позволит показать, что вы находитесь на равных позициях.
  9. Имя. Обязательно нужно представиться самим и спросить, как зовут клиента. Хоть данный шаг и является обязательным, следует понимать, что клиенту поначалу неинтересно с вами знакомиться. Скорее всего, он прослушает, как вас зовут, поэтому, если он попросит ему напомнить свое имя, не обижайтесь на это.
  10. Вежливость. Обязательно в речи продавца должны присутствовать элементарные слова вежливости: «пожалуйста», «спасибо», «позвольте» и пр. Но их не нужно слишком часто употреблять.
  11. Позиция сверху. Хоть вы и показали клиенту, что находитесь на равных позициях, во время общения старайтесь занимать позицию сверху, доминирующую, но так, чтобы это не ощущалось.

перейти

Источники

  • https://www.it-agency.ru/academy/communication-with-clients/
  • http://fb.ru/article/286643/pravila-obscheniya-s-klientami-osnovnyie-osobennosti-i-rekomendatsii
  • https://worldsellers.ru/kak-pravilno-razgovarivat-s-klientom/
  • https://www.SmartBuy.ru/articles/psikhologiya-obshcheniya-so-slozhnymi-klientami/
  • http://PsyTheater.com/obshenie-s-klientami.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: